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    发布时间:2020-04-07 14:46:45
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    为客户提供打造7*24小时数字化售后服务,金卡18新利客户端荣获“五星”服务认证

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    3月31日,通过权威第三方认证机构依据国家对服务相关评价标准,金卡18新利客户端荣获“五星”服务认证,为服务体系最高等级,展现了公司在售后服务方面的领先实力。


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    售后服务星级认证是国家批准的权威认证,其审核与认证严格依照2011年国家质检总局和国家标准化管理委员会颁布的《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准要求。通过认证,证明了企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可。




    金卡18新利客户端以“客户为中心,为客户和社会创造价值”为服务理念,形成了辐射全国的营销服务网络,在全国各省市设立了售后服务中心,为客户提供一对一,全年 365 天 24 小时服务。


    在5G时代下,金卡18新利客户端售后服务已融入数字化元素,优化售后流程,服务“更快更好”:


    ● 制定一套标准化的售后业务流程是信息化能够成功实施的必要前提,结合往年的售后经验,金卡18新利客户端打造了从保修接收、故障审核、任务派工、出工领料、现场维修、客户回访等全闭环的信息化服务流程;

    ● 建立维修知识库,与客户建立知识库共享机制。当客户反馈维修信息时,可以通过客户描述的故障搜索数据库,找到最匹配的解决方案,从而快速解决问题;

    ● 以客服数据为基础,形成数据驾驶舱,让决策者了解售后服务情况,为产品性能的提升提供可靠支持。


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    未来,金卡18新利客户端在为客户提供更完备、更智慧的解决方案的同时,也将不断完善服务体系,不断提高服务管理水平及强化服务能力,以客户为中心,利用数字的力量推动售后服务升级变革。




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