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    ESLink易联云-云呼叫,既多渠道融合多媒体呼叫中心。支持一站式综合服务的互联网呼叫中心,经过所有渠道汇入需要人工处理的消息,进行统一的排队,供呼叫中心的坐席人员进行处理。
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    针对企业客户服务需要,ESLink云呼叫帮助企业搭建多渠道(微信、支付宝、手机APP、电话、短信)、多媒体(语音、文字、图片、视频)互联网呼叫中心,能够实现多渠道统一排队、统一接听、18新利客户端弹屏、18新利客户端回复,提升坐席员服务质量与效率。解决用户以往服务获取方式单一,获取渠道分散,沟通媒体单一等诸多问题,提升客户服务满意度。
    产品优势

    ● 可扩展性强

    可直接扩展客服终端数。利用合理的技术架构和先进的客服理念,让同样的客服人员,服务更多客户

    ● 多媒体全渠道的客户服务

    人工坐席、18新利客户端机器人(AI),从懂你到更聪明地懂你,及时解决客户问题,提高客户满意度。18新利客户端来电弹屏,多维度展示用户信息

    ● 18新利客户端ACD策略分配

    多媒体、多渠道呼叫统一排队,一个平台统一受理多渠道呼叫,有效提高工作效率与服务质量,为用户带来更好的服务体验。

    ● 云呼叫整体解决方案

    呼叫中心一体机,集成呼叫中心,本地化部署,安全稳定高可用,保证7*24小时服务不间断。


    功能展示

    功能展示.png

    全渠道多媒体融合呼叫中心  丰富的呼叫中心功能 知识库 服务历史 服务小结 满意度评价

    快捷回复

    ● 全渠道多媒体融合呼叫中心

    全渠道一键集成,提供电话、微信、支付宝、短信等接入方式,多媒体化的沟通方式,实现了文字、语音、图片等的有机结合。

    ● 丰富的呼叫中心功能

    呼叫中心功能包括来电弹屏、录音调听、坐席监控、电话质检、回访任务、多维度统计分析、电话转接、自由的IVR定制、18新利客户端呼叫分配(ACD)策略、队列管理,多样化功能操作,18新利客户端管理。

    ● 知识库

    企业知识海量存储,针对用户问题坐席可快速检索答案并直接发送,提高坐席服务效率及专业度

    ● 服务历史

    历史会话、当前会话、排队队列、满意度评价、录音调听、留言列表、漏话列表等多维度服务历史信息查看

    服务小结

    针对每次服务,记录服务的需求和解决结果

    ● 满意度评价

    客服评价,用户可对当前接待客服打分,根据评价综合指数,提高坐席服务水平

    ● 快捷回复

    客服可以在快捷回复里添加常用话术,并在输入消息时可模糊匹配并发送


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